豊澤早一妃から、あなたに伝えたいこと~生き方のちょっとしたコツ~ | [08]銀座ママの極意?

あなたに伝えたいこと ~生き方のちょっとしたコツ~

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一流の銀座のママの接遇の極意(?)は、

  • 「1に褒めて、2に褒めて、3・4がなくて、5に褒める」

ということだそうです(笑)。
[08]銀座ママの極意?
褒め言葉には、心地のいいものと、そうでないもの(明らかに嘘とわかるもの)があって、お客様に「いかに気持ち良くなっていただくか」が勝負なのだそうです。そのココロは「お客様に自信を持たせること」だとか。

人間は誰だって「頑張ってるね」って言ってもらいたい。自分を認めてもらいたい…そんな欲求を満たしてあげることが大切なのだそうです。

ですから、まず最初に、とにかく何かを褒める。お客様も「またまた~。上手だねぇ~」なんて言いながらも、顔はニンマリ。嬉しいものなんですね。

しばらくぶりのお客様には

  • 「お若くなりました?」
  • 「お痩せになりました?」

と、その人がふだん気にしているかなと思うことの「逆」を言う。これが、相手にとって「心地のいい褒め言葉」なのだそうです。技アリ!

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